Liebe Freunde von Haus & Harmonie,
Wir verstehen, dass ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit Vertrauen beginnt – nicht nur in unsere hochwertigen Textilprodukte, sondern auch in einen fairen und unkomplizierten Umtauschprozess. Bei Haus & Harmonie legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie sich mit unseren Produkten rundum wohl fühlen.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen in originalem, unbenutztem und ungewaschenem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
1 Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtaschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Kundenservice-E-Mail.
2 Rücksendeantrag stellen
Verwenden Sie unser untenstehendes Vorlageformular, um alle notwendigen Informationen bereitzustellen.
3 Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihres Antrags senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.
4 Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.
5 Bearbeitung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rücksendeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Haus & Harmonie Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikel:
– [Artikelname]
– [Größe/Farbe]
– [Artikelnummer]
– [Menge]
Grund für Rückgabe/Umtausch:
[Bitte geben Sie hier den Grund an]
Gewünschte Lösung:
□ Rückerstattung
□ Umtausch gegen [Alternativartikel]
Meine Daten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:
- Kissen & Kissenhüllen – sobald die Originalverpackung geöffnet wurde
- Bettwäsche & Bettwaren – bei geöffneter Verpackung
- Personalisiert oder maßgefertigte Artikel
- Artikel, die nicht im originalen Zustand zurückgesendet werden
Umtausch
Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Bei Preisunterschieden erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den Mehrpreis.
Kontakt
Haus & Harmonie
Lindemannstraße 97
88519 Dortmund, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Haus & Harmonie vollständig zufrieden sind.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Haus & Harmonie Team
Wir bereichern Ihr Zuhause mit Gemütlichkeit – beginnend mit einem sorgenfreien Einkaufserlebnis!